Autres informations sur le programme:
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FAQs: gestionnaires de compte

Qui a le droit de participer au programme Starwood Preferred Business?
Votre entreprise doit être légalement inscrite auprès des instances administratives de son pays d'origine et posséder un numéro de contribuable valable, un numéro de registre du commerce ou une autre identification équivalente. Les organismes gouvernementaux, les clubs, les cercles, etc., ne sont pas admis. Les entreprises qui participent aux programmes commerciaux SET Preferred ou Global Preference de Starwood ne peuvent pas non plus participer à ce programme.

Si votre entreprise dépense plus de US$500 000 par an dans les hôtels Starwood, il est possible qu’elle soit éligible pour s'inscrire à un autre programme et devrait contacter son représentant Starwood local. Si vous n’êtes pas certain que votre entreprise soit en mesure de participer à ce programme, veuillez remplir le formulaire d'inscription et nous vous contacterons pour vous indiquer votre statut.

Combien coûte l'adhésion?
Ce programme est gratuit. Il n'entraîne aucun coût pour votre entreprise ou ses employés.

Mon entreprise doit-elle être une agence de voyages pour pouvoir s'inscrire?
Non. Il n’est pas nécessaire que votre entreprise soit une agence de voyages pour pouvoir l'inscrire au programme Starwood Preferred Business. C’est la personne chargée des décisions ou des dépenses de déplacements qui doit inscrire votre entreprise et/ou être indiquée comme contact principal sur le compte Starwood Preferred Business de l’entreprise.

Les associations peuvent-elles s'inscrire au programme?
Oui. Les associations peuvent s'inscrire au programme Starwood Preferred Business. Toutefois, seuls ses salariés peuvent bénéficier des avantages du programme et s'inscrire en tant que voyageurs. Les membres de l'association ne sont pas autorisés à s'inscrire.

Puis-je inscrire mon entreprise si je suis un membre du programme Starwood Preferred Planner?
Oui. Si vous inscrivez votre entreprise au programme Starwood Preferred Business, vous conservez votre statut de Preferred Planner et les réunions que vous organisez vous rapporteront les mêmes avantages, soit un Starpoint pour trois dollars U.S. de chiffre d'affaires dépensé selon les conditions du programme. Starwood Preferred Business est un programme distinct qui apporte une valeur supplémentaire à votre entreprise, en particulier lors de voyages non groupés. Avec Starwood Preferred Business, votre entreprise et son personnel gagneront des Starpoints lors de leurs séjours hôteliers.

À noter : les séjours facturés sur un compte groupé ne généreront pas de Starpoints pour l’entreprise et son personnel.

Mon entreprise doit-elle comptabiliser un nombre minimal de nuits dans les hôtels Starwood?
En tant que membre du programme Starwood Preferred Business, votre entreprise doit comptabiliser au moins 25 nuits par an dans des hôtels Starwood. Les séjours effectués à titre professionnel comme à titre privé par les employés inscrits comptent. Pour qu'un séjour puisse être comptabilisé, l'employé doit être rattaché au compte Starwood Preferred Business de l'entreprise et indiquer son numéro Starwood Preferred Guest lors de la réservation ou au cours du séjour. Si une entreprise n'atteint pas le nombre minimal de nuits requis, elle peut être retirée du programme et devra renoncer aux Starpoints éventuellement acquis.

Quels avantages mon entreprise peut-elle tirer de son adhésion au programme Starwood Preferred Business?
Votre entreprise reçoit un Starpoint pour chaque dollar U.S. dépensé par son personnel dans un hôtel ou un complexe Starwood, elle a accès aux meilleurs tarifs individuels sans restrictions et à un rapport mensuel de son activité vis-à-vis du programme. De plus, ses employés bénéficient d'un accueil et d'avantages particuliers dans les hôtels Starwood. A chacun de leurs séjours, ils gagnent également des Starpoints qui viennent s'ajouter à ceux de l'entreprise.

Pour que votre entreprise gagne des Starpoints, vos employés doivent être membres du programme Starwood Preferred Guest, rattachés au compte de l'entreprise et indiquer leur numéro Starwood Preferred Guest lors de la réservation ou au cours du séjour.

Quels avantages les employés en tirent-ils?
En tant que membres du niveau privilégié Preferred Business du programme Starwood Preferred Guest, vos employés bénéficieront d'un surclassement automatique vers une chambre Preferred Room lors de leur arrivée*, de la possibilité de conserver leur chambre jusqu'à 16h**, de deux Starpoints pour chaque dollar U.S. dépensé dans un hôtel Starwood selon les conditions du programme (s'ajoutant au Starpoint attribué à l'entreprise), d'un quotidien offert chaque matin de la semaine, d'une remise de 50 % à l'issue de leur troisième séjour*** et de l’accès à des tarifs réduits pour leurs voyages à titre professionnel ou non.

Une fois votre entreprise inscrite au programme Starwood Preferred Business, vos employés doivent s'inscrire à leur tour au programme Starwood Preferred Guest et être rattachés à votre compte professionnel.

Le nombre de Starpoints que peut gagner mon entreprise est-il limité?
Votre entreprise peut gagner jusqu'à 500 000 Starpoints par an et jusqu'à 50 000 Starpoints par établissement Starwood.

Comment mon entreprise peut-elle utiliser ses Starpoints?
Votre entreprise peut échanger ses Starpoints contre des nuits gratuites, des vols gratuits, des surclassements de chambre et bien plus encore. Veuillez consulter nos Options d'échangen. Les Starpoints sont un excellent moyen d'offrir des récompenses à votre personnel ou d'économiser des frais de déplacement à votre entreprise ou en dehors de celle-ci.

Pour échanger ses Starpoints, votre entreprise doit les transférer sur un compte Starwood Preferred Guest individuel. Cliquez ici, ou contactez votre Service clientèle local pour procéder à cet échange.

Comment savoir combien de Starpoints mon entreprise a gagné jusqu’à ce jour?
Le solde de Starpoints de votre entreprise figure dans le rapport mensuel qui lui est envoyé par e-mail. Vous pouvez aussi consulter le lien Gérer votre compte sur le site Starwood Preferred Business. Vous pouvez également contacter à tout moment votre Service Clientèle local pour connaître le montant actuel du solde de Starpoints de votre entreprise. À noter: le solde est mis à jour tous les mois et cela peut prendre plusieurs jours avant qu’un séjour ne soit publié sur le compte.


Quand recevrai-je un résumé des frais d’hôtellerie et un historique des séjours de mon entreprise?
Vous recevrez par e-mail un résumé mensuel indiquant l’activité de votre entreprise vis-à-vis du programme, notamment votre solde de Starpoints. Vous pouvez à tout moment consulter la liste des employés inscrits ainsi que le détail des séjours et des frais dans la section Gérer votre compte. Vous pouvez aussi contacter votre service clientèle local par téléphone ou par e-mail à tout moment pour demander des informations.

Mon entreprise bénéficie-t-elle de tarifs spéciaux en tant que membre du programme Starwood Preferred Business?
Oui. Les employés rattachés à votre entreprise ont accès à nos meilleurs tarifs individuels et peuvent aussi réserver à n’importe quel autre tarif disponible. Votre entreprise peut également contacter un commercial pour négocier des tarifs plus avantageux dans certains établissements, si elle atteint le volume requis.

Comment les employés peuvent-ils obtenir les tarifs Preferred Business?
Pour accéder aux tarifs Preferred Business, chaque employé doit être rattaché au compte de l'entreprise et indiquer son numéro Starwood Preferred Guest lors de la réservation.

Remarque: l’inscription au programme Starwood Preferred Business ne vous limite pas aux tarifs spéciaux du programme. Vous pouvez réserver toute offre Starwood disponible. Pour consulter les offres en dehors du programme Starwood Preferred Business, vous devez faire une recherche de tarifs en étant déconnecté de la session. Vous pouvez aussi contacter votre Service Clientèle local pour effectuer une réservation.

Pourquoi les tarifs Preferred Business ne sont-ils pas toujours disponibles?
Un hôtel peut suspendre le tarif Preferred Business pendant des périodes de très forte fréquentation. Si les tarifs sont suspendus, vous devez rechercher des chambres en étant déconnecté de votre compte. Vous continuerez à bénéficier de vos avantages Starwood Preferred Business quel que soit le tarif auquel vous réservez.

Lorsque je recherche des chambres en ligne, pourquoi les tarifs sont-ils inférieurs quand je ne suis pas connecté à mon compte Starwood Preferred Guest?
Lorsque vous recherchez des chambres en étant connecté à votre compte Starwood Preferred Guest, ce sont les tarifs Preferred Business qui vous sont automatiquement proposés par défaut. Si un hôtel propose des tarifs promotionnels inférieurs à ceux par défaut, ou s’il existe un tarif exclusif spécial Internet, ceux-ci peuvent ne pas apparaître au cours de votre recherche. Pour obtenir des tarifs promotionnels ou spéciaux Internet, nous vous recommandons de rechercher des chambres sans être connecté à votre compte Starwood Preferred Guest.

À noter: les tarifs promotionnels ou exclusifs Internet sont souvent sujets à des restrictions, notamment à l’obligation d’achat à l’avance et des sanctions en cas d’annulation. Cela explique qu’ils soient inférieurs aux tarifs Preferred Business qui, eux, ne sont limités par aucune restriction. Avant de réserver une offre exclusive Internet, vérifiez bien toutes les conditions et restrictions.

Comment les employés peuvent-ils réserver un hôtel?
L’employé qui envisage un déplacement peut contacter son agence de voyage, visiter le site SPG.com/fr ou contacter son Service Clientèle local pour effectuer des réservations. Veillez à ce que tous les employés indiquent leur numéro d’adhérent Starwood Preferred Guest pour être sûr qu’ils (et leur entreprise) gagneront des récompenses et bénéficieront des tarifs réduits.

Mon entreprise gagne-t-elle des Starpoints si un employé réserve à un tarif autre que le tarif Preferred Business?
Votre entreprise et ses employés gagneront des Starpoints pour chaque séjour réservé auprès des sites Web, des hôtels, des services clientèle ou des agences de voyage de Starwood, sous réserve que les employés soient rattachés à votre compte professionnel et qu’ils indiquent leur numéro d’adhérent Starwood Preferred Guest lors de la réservation ou au cours du séjour.

Mon entreprise gagne-t-elle des Starpoints si une agence de voyage réserve notre hôtel?
Oui. Votre agence de voyage doit utiliser le code d’accès aux tarifs délivré suite à l’inscription de votre entreprise pour accéder à vos tarifs réduits Preferred Business. Votre agence de voyage peut aussi réserver à n'importe quel autre tarif disponible. Pour obtenir un code d’accès aux tarifs, veuillez contacter votre Service Clientèle local ou envoyer par e-mail le numéro SET de votre entreprise et les coordonnées de votre agence de voyage (nom, nom de l’agence, numéro IATA, numéro de téléphone et adresse e-mail) à l’adresse suivante:
starwood.preferred.business@starwoodhotels.com.

Mon entreprise réserve ou va réserver un grand nombre de nuits dans un ou plusieurs hôtels. Puis-je obtenir des tarifs spéciaux dans ces établissements?
Oui. Si vous êtes en mesure de vous engager à réserver au moins 25 nuits dans l’un des hôtels Starwood, vous pouvez prétendre à négocier des tarifs contractuels encore plus avantageux dans cet établissement spécifique. Il faut que vous contactiez directement l’hôtel en consultant l’annuaire sur SPG.com/fr et que vous demandiez à discuter avec un commercial. Vous continuerez à bénéficier de vos tarifs Preferred Business dans tous les autres hôtels.

Comment inscrire mon entreprise?
Il vous suffit de remplir le formulaire d’inscription en ligne. En l’espace de 7 à 10 jours, nous vous confirmerons si votre entreprise est admissible ou non. Une fois inscrit, il suffit de suivre les instructions indiquées dans votre e-mail de bienvenue pour inscrire les employés de votre entreprise et commencer à gagner des récompenses exceptionnelles.

Une fois mon entreprise inscrite, comment mes employés peuvent-ils s’inscrire?
Après l’inscription de votre entreprise, vous recevrez un e-mail de bienvenue contenant des options permettant d’inscrire facilement vos employés. Vous pouvez aussi ajouter des employés à tout moment depuis la section Gérer votre compte de ce site Web:

1. Vous pouvez également envoyer à vos employés un e-mail personnalisé contenant des informations sur le programme et une adresse URL spéciale qui leur permettra de se rattacher au compte de l’entreprise. Ce message les dirigera vers une page d’inscription spéciale. Une fois inscrits, ils seront immédiatement rattachés au compte de votre entreprise.

2. Vous pouvez également remplir un formulaire en ligne d’auto-inscription facile d’utilisation et nous nous chargerons d’inscrire vos employés.

À noter : Votre entreprise ne commencera à gagner des Starpoints et à bénéficier des avantages du programme que lorsque vos employés auront été rattachés à votre compte et auront effectué des séjours. Si vous souhaitez recevoir à nouveau l’e-mail de bienvenue de votre entreprise, contactez votre Service Clientèle local par téléphone ou par e-mail.

Dois-je inscrire tous les employés de mon entreprise?
Non. Tous les voyageurs inscrits bénéficieront, pour leurs déplacements professionnels ou privés, des tarifs Starwood Preferred Business exclusifs, d’un accueil spécial pendant leurs séjours et de récompenses. Seuls les voyageurs inscrits et rattachés à votre compte professionnel feront gagner des Starpoints à votre entreprise.

Que se passe-t-il si un employé est déjà membre du programme Starwood Preferred Guest?
Si un employé est déjà membre du programme Starwood Preferred Guest, il/elle peut facilement s’inscrire pour avoir accès aux tarifs de votre entreprise. Veuillez consulter la section Gérer votre compte ou reportez-vous aux instructions d’inscription de vos employés qui figurent dans l’e-mail de bienvenue de votre entreprise. Les membres Gold et Platinum conserveront leur statut et leurs avantages actuels, mais ils devront mettre leur compte à niveau pour pouvoir accéder aux tarifs exclusifs Preferred Business et faire gagner des Starpoints à votre entreprise.

Pourquoi avez-vous besoin de savoir combien mon entreprise dépense en frais de déplacements annuels?
Nous proposons plusieurs programmes pour clients assidus, spécifiquement conçus pour les voyageurs des entreprises. Vos réponses nous permettront de savoir quel est le programme le mieux adapté à votre entreprise.

Que se passe-t-il si un employé rattaché au compte Starwood Preferred Business quitte l’entreprise?
Vous pouvez ajouter ou supprimer des employés dans la section Gérer votre compte et demander qu’ils soient retirés de la liste de vos employés inscrits. Vous pouvez également contacter votre service clientèle local. Si un employé est supprimé du compte de l’entreprise, celui-ci restera membre du programme Starwood Preferred Guest mais ne bénéficiera plus des avantages exclusifs du niveau Preferred Business.

Puis-je ajouter des employés au compte Starwood Preferred Business de mon entreprise?
Oui. Vous pouvez ajouter des employés dans la section Gérer votre compte du site Web. Vous pouvez également contacter votre Service Clientèle local.

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*En fonction des disponibilités.
**Non disponible dans certains complexes hôteliers.
***Les employés doivent s’inscrire pour une remise de 50% sur SPG.com/preferredbiz50 une fois inscrits et rattachés au compte de leur entreprise.

FAQs: Agences de voyage
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Comment savoir si mon client a droit à ce programme?
Votre client doit être une entreprise légalement inscrite auprès des instances administratives de son pays d'origine et posséder un numéro de contribuable valable, un numéro de registre du commerce ou une autre identification équivalente. Si votre client excède ces conditions, il peut être éligible pour adhérer à un autre programme commercial. Les clubs, les cercles, etc. ne sont pas admis.

Votre client doit aussi pouvoir réserver au moins 25 nuitées par an dans des hôtels Starwood et compter un minimum de trois voyageurs actifs. Si votre entreprise dépense plus de US$500 000 par an dans des hôtels Starwood, elle peut être éligible pour s'inscrire à un autre programme commercial et doit contacter son représentant Starwood local. Si vous ne savez pas si votre entreprise est éligible, veuillez remplir le formulaire d’inscription, et nous vous contacterons pour vous indiquer son statut. Les clients participant aux programmes commerciaux SET Preferred ou Global Preference de Starwood ne sont pas admis au programme Starwood Preferred Business.

Combien coûte l'adhésion?
Ce programme est gratuit. Il n’entraîne aucun frais pour vous ou votre client.

Les associations peuvent-elles s'inscrire au programme?
Oui. Les associations peuvent s'inscrire au programme Starwood Preferred Business. Toutefois, seuls ses salariés peuvent bénéficier des avantages du programme et s'inscrire en tant que voyageurs. Les membres de l'association ne sont pas autorisés à s'inscrire.

Mon client doit-il comptabiliser un nombre minimal de nuits dans les hôtels Starwood?
En tant que membre du programme Starwood Preferred Business, une entreprise doit comptabiliser au moins 25 nuitées par an dans des hôtels Starwood. Les séjours effectués à titre professionnel comme à titre privé par les employés inscrits comptent. Pour qu'un séjour puisse être comptabilisé, un employé en déplacement doit être rattaché au compte Starwood Preferred Business de l'entreprise et indiquer son numéro d’adhérent Starwood Preferred Guest au moment de la réservation ou au cours du séjour. Si votre client n'atteint pas le nombre minimal de nuits requis, il peut être retiré du programme et devra renoncer aux Starpoints éventuellement acquis.

Puis-je m’inscrire moi-même et/ou ma propre entreprise?
Non. Ce programme est destiné aux comptes professionnels d’entreprises. Les agences de voyage ont accès aux tarifs Travel Agent (en fonction des disponibilités) dans la plupart de nos hôtels.

Puis-je gérer le compte Starwood Preferred Business de mon client?
Oui. Pour vous inscrire en tant que gestionnaire principal du compte, sélectionnez Agence de voyage sur le formulaire d'inscription en réponse à la question : Who do you want to be the primary manager of the company account? (Qui souhaitez-vous avoir comme gestionnaire principal du compte de l’entreprise ?) 

En tant qu’agence de voyage, quels sont mes avantages?
En inscrivant vos clients au programme Starwood Preferred Business, vous leur apportez une valeur ajoutée sans aucun frais. En tant que membres, ils auront accès à nos meilleurs tarifs individuels sans restrictions et gagneront des Starpoints échangeables contre des nuitées gratuites, des vols gratuits, des surclassements de chambre et bien plus encore. De plus, vous toucherez des commissions sur les réservations de votre client s’il y a lieu.

Quels avantages mon client peut-il tirer de son adhésion au programme Starwood Preferred Business?
En tant que membre, votre client a accès à nos meilleurs tarifs individuels sans restrictions et reçoit des rapports mensuels sur l’activité de son compte. De plus, ses employés bénéficient d'un accueil et d'avantages particuliers dans les hôtels Starwood. à chacun de leurs séjours, ils gagnent également des Starpoints qui viennent s'ajouter à ceux de leur entreprise.

À noter : pour que vos clients gagnent des Starpoints, leurs employés doivent être membres du programme Starwood Preferred Guest, rattachés au compte de l'entreprise de votre client et indiquer leur numéro d’adhérent Starwood Preferred Guest lors de leur réservation ou au cours de leur séjour. Pour être sûr que votre client gagne des points pour ses séjours, n’oubliez pas d'indiquer le numéro Starwood Preferred Guest de ses employés en déplacement lors de vos réservations. Si un client réserve lui-même son voyage, rappelez-lui d’indiquer son numéro Starwood Preferred Guest lors de ses réservations ou au cours du séjour.

Quels avantages les employés de mon client en tirent-ils?
En tant que membres du niveau privilégié Preferred Business du programme Starwood Preferred Guest, les employés de votre client bénéficieront d'un surclassement automatique vers une chambre Preferred Room lors de leur arrivée*, de la possibilité de conserver leur chambre jusqu'à 16h**, de deux Starpoints pour chaque dollar U.S. dépensé dans un hôtel Starwood selon les conditions du programme (s'ajoutant au Starpoint attribué à l'entreprise), d'un quotidien offert chaque matin de la semaine, d'une remise de 50 % à l'issue de leur troisième séjour*** et d'un accès à des tarifs réduits pour leurs voyages à titre professionnels ou non.

Une fois votre client inscrit au programme Starwood Preferred Business, ses employés doivent s'inscrire à leur tour au programme Starwood Preferred Guest et être rattachés au compte professionnel de leur entreprise. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter à la section Gérer votre compte.

Comment puis-je m’assurer que mes clients gagnent des Starpoints?
Chaque entreprise gagne des Starpoints en fonction de l’activité enregistrée sur les comptes de ses employés Starwood Preferred Guest rattachés à son compte Starwood Preferred Business (via le numéro SET). Pour vous assurer que l’entreprise gagne le plus possible de Starpoints, vérifiez que TOUS les employés qui voyagent se sont inscrits au programme Starwood Preferred Guest et que leurs comptes individuels ont été rattachés à celui de l’entreprise.

Si vous réservez les voyages de votre client, n’oubliez pas de fournir le numéro Starwood Preferred Guest (SPG) de l’employé en déplacement lors de la réservation. Si votre client se charge de réserver lui-même ses voyages, rappelez-lui de bien indiquer les numéros d’adhérents Starwood Preferred Guest de ses employés lors des réservations ou pendant leurs séjours.

Le nombre de Starpoints que peuvent gagner mes clients est-il limité?
Chaque entreprise peut gagner jusqu'à 500 000 Starpoints par an et jusqu'à 50 000 Starpoints par établissement Starwood.

Comment mes clients peuvent-ils utiliser leurs Starpoints?
Vos clients peuvent échanger leurs Starpoints contre des nuits gratuites, des vols gratuits, des surclassements de chambre, et bien plus encore. Pour en savoir plus, consultez nos Options d'échange. Les Starpoints sont une excellent motivation pour les employés, ainsi qu’un bon moyen d’améliorer les conditions de déplacement de vos clients.

Pour échanger ses Starpoints, votre client peut consulter la section Gérer votre compte de ce site Web ou contacter son Service Clientèle local.

Comment savoir combien de Starpoints mon client a gagné jusqu’à ce jour?
Le solde de Starpoints de votre client sera indiqué sur le rapport mensuel envoyé par e-mail. Il peut aussi être consulté à tout moment dans la section Gérer votre compte de ce site Web. Si vous figurez comme contact principal sur le compte de votre client, vous recevrez ce rapport. Vous pouvez aussi contacter à tout moment votre Service Clientèle local pour connaître le montant actuel du solde de Starpoints de votre client. À noter : le solde est mis à jour tous les mois et cela peut prendre plusieurs jours avant qu’un séjour ne soit publié sur le compte.

Quand recevrai-je un résumé des frais d’hôtellerie et un historique des séjours de mon client?
Le contact principal du compte recevra par e-mail un rapport mensuel indiquant l’activité de votre client vis-à-vis du programme et son solde de Starpoints. Vous pouvez à tout moment consulter la liste des employés inscrits ainsi que le détail des séjours et des frais dans la section Gérer votre compte de ce site Web. Vous pouvez également contacter votre Service Clientèle local à tout moment pour demander ces informations.

Mon client bénéficie-t-il de tarifs spéciaux en tant que membre du programme Starwood Preferred Business?
Oui. Votre client a accès à des tarifs exclusifs de 10 à 20 % moins cher que les tarifs publics pour entreprises et peut également effectuer des réservations à n'importe quel autre tarif disponible. Il a également accès à nos meilleurs tarifs individuels sans restrictions et peut aussi effectuer des réservations à n'importe quel autre tarif disponible.

Mon client gagnera-t-il des Starpoints si un membre de son personnel effectue une réservation à un tarif différent du tarif Preferred Business?
Votre client et les membres de son personnel gagneront des Starpoints pour chacun de leurs séjours (sauf si la réservation a été effectuée sur un site Web tiers), à condition que tous ses employés soient rattachés au compte de l'entreprise et indiquent leur numéro Starwood Preferred Guest lors de la réservation ou au cours du séjour.

Mon client passe ou passera un grand nombre de nuits dans un ou plusieurs hôtels. Peut-il obtenir un tarif spécial dans ces établissements?
Oui. Si votre client est en mesure de s'engager à passer au moins 25 nuits dans un des hôtels Starwood, il peut demander à bénéficier d'un tarif encore plus bas dans cet établissement. Votre client devra contacter directement l'hôtel en cherchant ses coordonnées sur l'annuaire du site SPG.com/fr et demander à s'entretenir avec un représentant commercial pour négocier un tarif contractuel. Il continuera à bénéficier du tarif Preferred Business dans tous les autres hôtels.

Les tarifs Preferred Business donnent-ils lieu à commission?
Oui. Toutes les réservations effectuées au tarif préférentiel Preferred Business pour des membres du programme Starwood Preferred Business donnent lieu à commission. Les membres du programme Preferred Business peuvent toujours réserver aux autres tarifs, lesquels donnent éventuellement lieu à commission.

De quels tarifs les membres du programme Starwood Preferred bénéficient-ils?
Les membres du programme Starwood Preferred Business ont accès à nos meilleurs tarifs individuels sans restrictions. Ils peuvent néanmoins effectuer des réservations à n'importe quel autre tarif disponible s'ils le souhaitent et continuer de recevoir les récompenses prévues par le programme. Si une entreprise a regroupé ses réservations dans un ou plusieurs hôtels, elle peut également être éligible pour un tarif contractuel inférieur dans les établissements concernés.

Pourquoi le tarif Preferred Business est-il aussi avantageux pour mon client?
Les entreprises du programme Starwood Preferred Business ont accès à des tarifs spécifiques non ouverts au public. Ces tarifs sont particulièrement avantageux lors des périodes où les hôtels connaissent un fort taux d'occupation, lorsque les autres prix publics augmentent sensiblement.

À noter : lors des périodes à fort taux d'occupation, les hôtels peuvent décider individuellement de suspendre l'offre Preferred Business.


Comment puis-je accéder aux tarifs Preferred Business dans GDS?
Une fois que vous avez inscrit votre client et que votre statut est confirmé, vous recevrez un code spécifique d'accès aux tarifs pour y rechercher les tarifs Preferred Business.

Comment puis-je inscrire mon ou mes clients?
En tant qu’agence de voyage, vous devrez présenter le programme Starwood Preferred Business à chaque client que vous prévoyez d'inscrire. Après avoir reçu l'approbation du client, remplissez et envoyez le formulaire d'inscription. en ligne. Après 7 à 10 jours, vous recevrez un e-mail confirmant l'inscription de votre client et vous indiquant comment inscrire les employés de votre client

À noter: vous devez impérativement remplir un formulaire d'inscription par entreprise cliente. Rien ne vous oblige à inscrire tous vos clients au programme.

Une fois mon client inscrit, comment ses employés s'inscrivent-ils?
Une fois l'inscription de votre client terminée, le gestionnaire du compte désigné par le client recevra un e-mail de bienvenue lui exposant les modalités pratiques pour inscrire le personnel. Votre client peut également ajouter des employés à tout moment via la section Gérer votre compte de ce site Web :

1. Il peut adresser un e-mail personnalisé aux membres de son personnel pour leur exposer le programme et leur indiquer une URL spécifique où ils pourront s'inscrire au compte de l'entreprise. Cet e-mail les dirigera vers une page d'inscription spécifique. Une fois inscrits, ils seront immédiatement rattachés au compte de leur entreprise.

2. Vous pouvez également remplir un formulaire en ligne d’auto-inscription facile d’utilisation et nous nous chargerons d’inscrire vos employés.

Tous les employés doivent-ils s'inscrire?
Non. Seuls les voyageurs inscrits feront gagner des Starpoints à l'entreprise, se verront proposer des tarifs préférentiels Starwood Preferred Business pour leurs déplacements professionnels et privés et bénéficieront d'un accueil spécial lors de leurs séjours et gagneront des récompenses.

Que se passe-t-il si un employé est déjà membre du programme Starwood Preferred Guest?
Si un employé est déjà membre du programme Starwood Preferred Guest, il pourra facilement communiquer ses informations de compte sur un site Web spécial afin d'accéder aux tarifs offerts par le programme à votre client. Veuillez consulter la section Gérer votre compte ou reportez-vous à l'e-mail de bienvenue envoyé à votre client pour savoir comment inscrire ses employés. Les membres Gold et Platinum conserveront leur statut et leurs avantages actuels, mais leurs comptes devront être mis à niveau afin qu’ils puissent accéder aux tarifs préférentiels Preferred Business et faire gagner des Starpoints à leur entreprise.

Pourquoi avez-vous besoin de savoir combien dépense mon client en frais de déplacement annuels?
Nous proposons plusieurs programmes pour clients assidus, spécifiquement conçus pour les voyageurs des entreprises. Vos réponses nous permettront de savoir quel est le programme le mieux adapté à votre client.

Que se passe-t-il si un employé rattaché au compte Starwood Preferred Business quitte l’entreprise?
Vous pouvez ajouter ou supprimer des employés sur la page Gérer votre compte et demander à ce qu'ils soient retirés de la liste des employés inscrits. Vous pouvez également contacter votre Service clientèle local. Si un employé est supprimé du compte de l’entreprise, celui-ci restera membre du programme Starwood Preferred Guest mais ne bénéficiera plus des avantages exclusifs du niveau Preferred Business.

Puis-je ajouter des employés au compte Starwood Preferred Business de mon client?
Oui. Vous pouvez ajouter des employés sur la page Gérer votre compte de ce site Web. Vous pouvez aussi contacter votre Service clientèle local pour ajouter des employés.

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*En fonction des disponibilités.
**Non disponible dans certains complexes hôteliers.
*** Une fois inscrits et rattachés au compte de leur entreprise, les employés doivent s'inscrire sur SPG.com/preferredbiz50 pour bénéficier d’une remise de 50%.

FAQ: Voyageurs
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Quels avantages puis-je tirer du programme?
Une fois qu’une entreprise est inscrite au programme Starwood Preferred Business, les employés ont-la une chance exceptionnelle de pouvoir s’inscrire au niveau Preferred Business du programme Starwood Preferred Guest, niveau non ouvert au public. À ce niveau spécial d’adhésion, les employés bénéficient d'un surclassement automatique vers une chambre Preferred Room lors de leur arrivée*, de la possibilité de conserver leur chambre jusqu'à 16h**, de deux Starpoints pour chaque dollar U.S. dépensé dans un hôtel Starwood selon les conditions du programme (s'ajoutant au Starpoint attribué à l'entreprise), d'un quotidien offert chaque matin de la semaine, d'une remise de 50 % à l'issue de leur troisième séjour*** et d'un accès à des tarifs réduits pour leurs déplacements professionnels ou non.

Pour bénéficier de ces avantages, les employés doivent être inscrits au programme Starwood Preferred Guest et être rattachés au compte de leur entreprise. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter à la section Gérer votre compte.

Comment bénéficier des avantages du niveau Preferred Business?
Pour profiter de vos avantages, il suffit d'indiquer votre numéro d'adhérent Starwood Preferred Guest en début ou en fin de séjour, ou lors de la réservation. Pour accéder à vos tarifs spéciaux Preferred Business, il vous suffit de vous connecter à SPG.com/fr en indiquant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis d’effectuer des recherches. Vos tarifs seront automatiquement affichés.

À noter : les tarifs Preferred Business ne sont pas toujours les plus bas proposés par un hôtel. Pour trouver les autres tarifs disponibles, effectuer une recherche de chambres sans être connecté à votre compte.

Comment gagner des Starpoints?
En tant que membre Starwood Preferred Guest, vous recevez des Starpoints pour chaque dollar dépensé selon les conditions du programme dans un hôtel ou un complexe Starwood participant, pour des séjours réservés auprès des sites Web, des hôtels, des services clientèle de Starwood ou d’une agence de voyages. Vous pouvez aussi gagner des Starpoints par le biais de certaines promotions de partenaires.

Pour gagner des Starpoints, il vous suffit d’indiquer votre numéro d’adhérent Starwood Preferred Guest lors de la réservation ou au cours du séjour.

Comment bénéficier de surclassements de chambre?
Vous obtiendrez automatiquement votre surclassement de chambre lors de votre arrivée à l'hôtel en fonction des disponibilités. N’oubliez pas que vous devez indiquer votre numéro Starwood Preferred Guest au moment de la réservation ou lors de votre arrivée à l’hôtel pour être identifié comme un membre de niveau Preferred Business.

Comment échanger mes Starpoints?
Il suffit de se connecter au site SPG.com/fr avec votre numéro d’adhérent ou de contacter le Service clientèle local indiqué au dos de votre carte de membre. Vous pouvez échanger vos Starpoints dès leur attribution, sachant qu'il faut parfois quelques jours pour que les Starpoints soient publiés sur votre compte. Consultez nos Options d'échange pour connaître toutes les manières d’utiliser vos Starpoints.

Comment obtenir ma remise de 50%?
Pour obtenir une remise de 50%, vous devez d'abord vous enregistrer sur SPG.com/preferredbiz50. Après trois séjours effectués dans des hôtels Starwood selon les conditions du programme, la remise sera automatiquement publiée sur votre compte Starwood Preferred Guest. La remise de  50% des tarifs Rack est valable pour un séjour allant jusqu’à cinq nuits. Les Conditions générales s’appliquent.

De quels tarifs puis-je bénéficier en tant que membre de niveau Preferred Business?
Les membres de niveau Preferred Business ont accès aux meilleurs tarifs individuels sans restrictions, ainsi qu’à tout autre tarif négocié par votre entreprise auprès d’hôtels spécifiques.

À noter: les hôtels peuvent parfois proposer des tarifs soumis à restrictions, des tarifs promotionnels ou des offres exclusives réservées à Internet, inférieurs aux tarifs Preferred Business. Pour trouver les autres tarifs disponibles, effectuez votre recherche de chambres sans être connecté à votre compte Starwood Preferred Guest. Vous bénéficierez de vos avantages Starwood Preferred Business quel que soit le tarif auquel vous réservez.

Pourquoi les tarifs Preferred Business ne sont-ils pas toujours disponibles?
Un hôtel peut suspendre le tarif Preferred Business pendant des périodes de très forte fréquentation. Si ces tarifs sont suspendus, vous devrez effectuer votre recherche de chambres sans être connecté à votre compte, ou contacter votre Service Clientèle local. Vous bénéficierez de vos avantages Starwood Preferred Business quel que soit le tarif auquel vous réservez.

Lorsque je recherche des chambres en ligne, pourquoi les tarifs sont-ils inférieurs quand je ne suis pas connecté à mon compte Starwood Preferred Guest?
Lorsque vous recherchez des chambres en étant connecté à votre compte Starwood Preferred Guest, les tarifs Preferred Business vous sont automatiquement proposés. Si un hôtel propose des tarifs promotionnels inférieurs à ceux par défaut ou s’il existe un tarif exclusif spécial Internet, ceux-ci peuvent ne pas apparaître au cours de votre recherche. Pour obtenir des tarifs promotionnels ou spéciaux Internet, nous vous invitons à effectuer vos recherches de chambres sans être connecté à votre compte Starwood Preferred Guest.

À noter : les tarifs promotionnels ou exclusifs Internet sont souvent sujets à des restrictions, notamment à l’obligation d’achat à l’avance et des sanctions en cas d’annulation. Cela explique qu’ils soient inférieurs aux tarifs Preferred Business qui, eux, ne sont limités par aucune restriction. Avant de réserver une offre exclusive Internet, vérifiez bien toutes les conditions et restrictions.

Comment effectuer une réservation dans un hôtel?
Vous pouvez contacter votre agence de voyage, consulter SPG.com/biz ou téléphoner au +353 21 4511056 pour faire vos réservations. Pensez à indiquer votre numéro d’adhérent Starwood Preferred Guest pour être sûr de pouvoir bénéficier de vos récompenses et de vos avantages.

Est-ce que je gagne des Starpoints si je réserve à un tarif autre que le tarif Preferred Business?
Oui. Vous gagnez des Starpoints et recevez vos avantages de membre Preferred Business quel que soit le tarif auquel vous réservez, à l’exception des réservations effectuées auprès de sites Web tiers (Expedia.com, etc.).

Pourquoi dois-je m’inscrire au programme Starwood Preferred Guest si mon entreprise est membre du programme Starwood Preferred Business?
Pour profiter des avantages du programme Starwood Preferred Business, notamment des Starpoints, des tarifs réduits et d’un accueil privilégié, les employés doivent s’inscrire au programme Starwood Preferred Guest et être rattachés au compte de leur entreprise. Votre compte Starwood Preferred Guest vous permet, ainsi qu’à votre entreprise, de recevoir de précieux Starpoints pour vos séjours. Il vous donne accès aux tarifs réduits réservés à votre entreprise et associés à votre profil de membre.

Comment adhérer au niveau Preferred Business?
Pour que vous puissiez adhérer au niveau Preferred Business du programme Starwood Preferred Guest, il faut que votre entreprise soit inscrite au programme Starwood Preferred Business. Veuillez contacter le gestionnaire du compte de votre entreprise pour connaître les démarches à entreprendre pour participer.

Que se passe-t-il si je suis déjà membre Starwood Preferred Guest?
Si vous êtes déjà membre du programme Starwood Preferred Guest, vos pouvez vous rattacher au compte de votre entreprise et passer au niveau Preferred Business pour profiter des avantages du programme de votre entreprise. Les membres Gold, Platinum et les autres niveaux d’élite conservent leur statut et leurs avantages actuels, mais doivent mettre leur compte à niveau pour accéder aux avantages exclusifs du programme Preferred Business et faire gagner des Starpoints à leur entreprise.

Combien coûte l'adhésion?
Ce programme est gratuit. Il n’entraîne aucun frais pour vous ou votre entreprise.

Comment inscrire mon entreprise?
Il vous suffit de remplir le formulaire d’inscription en ligne. En l’espace de 7 à 10 jours, nous vous confirmerons si votre entreprise est admissible ou non.

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*En fonction des disponibilités.
**Non disponible dans certains complexes hôteliers.
***Une fois inscrits et rattachés au compte de leur entreprise, les employés doivent s'inscrire sur SPG.com/preferredbiz50 pour bénéficier d’une remise de 50%.